FAQ
Quelle est la devise des prix affichés sur le site ?
Tous les prix sont en euros.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 2 à 3 jours pour l'expédition de votre commande. Le délai d'expédition moyen est de 5 à 7jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 2 à 3 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à soni.der@hotmail.fr.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou saisi une adresse incorrecte, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse soni.der@hotmail.fr. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par l'adresse correcte dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après les 24 heures suivant l'envoi de l'adresse erronée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement des commandes en fonction de votre localisation. Le délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables.
J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu. Pouvez-vous m'aider ?
Tout à fait ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Envoyez-nous un e-mail à soni.der@hotmail.fr et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre le numéro de votre commande et expliquer clairement le problème, merci.
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Les numéros de suivi seront mis à jour 2 à 3 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à soni.der@hotmail.fr.
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Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement complet. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.
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